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support.broad-isp.jp/sp/3-wimax/

端末についてのよくある質問

3WiMAXについてのよくある質問と、その回答を紹介しています。
Broad oneをご契約のお客様はこちらを、Broad WiMAXをご契約のお客様はこちらを、Broad LTEをご契約のお客様はこちらを、broad光をご契約のお客様はこちらをご確認ください。

端末の設定について

端末の設定方法、インターネットへの接続方法を教えてください

こちらの「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。

また、My SSサポート、My Broadサポート、PCプレミアムサポート、オールサポートにご加入中のお客様は、下記の専用ダイヤルにてより詳しいサポートを受けることができますので、ぜひご活用ください。


■PCプレミアムサポート サポートセンター0570-070-200
(年中無休 9:00~21:00)
■Broadオールサポート サポートセンター0120-118-402
(12/29~1/3を除く 10:00~20:00)

各種端末について

電源が入らない/切れないのですが、どうすればいいですか?

こちらの「故障と思われる場合」にて、端末のリセットなどをお試しください。

端末のリセットについて

端末のリセットしたい・再起動の方法を教えてください

端末のリセット・再起動が必要な場合は、「故障と思われる場合」より、各端末のリセット・再起動方法をご確認ください。

速度が遅く、電波状況も弱かったので端末のリセットを行いました。それでも解決できません。どうすればいいですか?

弊社サービス『ご満足保証』というものがございます。違約金のご負担なしで、弊社の取り扱う他のインターネット回線へお乗り換えいただけます。
詳細はこちらになりますのでご連絡お待ちしております。

端末の変更について

申込後に端末の変更は可能ですか?

通信契約の性質上、お申込み確認のお電話後の端末変更はできかねます。

故障した時について

端末が故障したようなのですが、どうすればいいですか?

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、端末の故障が考えられます。
修理受付ご希望の方は、Broadサポートセンターまでお問合せください。

端末が故障したようなのですが、どうすればいいですか?(安心サポートに入っていないお客様の場合)

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、端末の故障が考えられます。
修理受付ご希望の方は、Broadサポートセンターまでお問合せください。

安心サポートに入っていますが、端末が壊れた場合、どのような手続きをすれば良いですか?

修理受付の流れをご案内いたします。
■ 修理受付の流れ

Broad サポートセンターまで、お電話にて症状をご申告ください。
故障が認められた場合はBroad サポートセンターまで端末本体、説明書、ケーブル類の一式をお送りください。
株式会社Link Lifeにて故障箇所の確認をし、メーカーにて対応をいたします。
メーカーにて故障が認められた場合、修理、または新しい端末に交換の上、お客様へお送りいたします。
※ 故障と認められない場合は原因と調査結果を添えて端末をご返却いたします。
※ 保障対象は故障・破損によって当社が修理を認めた場合となります。
※ 紛失・水没は安心サポート対象外となりますので予めご了承ください。
なお、物理的な破損以外の場合は、リセット等により症状が改善する場合がございますので、お試しください。詳しくは故障と思われる場合をご確認ください。

修理はどれくらいの期間かかりますか?

症状やメーカーでの部品在庫状況によりことなりますが、おおよそ2週間~3週間かかります。

修理代金はどれくらいかかりますか?

【安心サポートまたは安心サポートプラス未加入の場合】
症状によりますが、1万円~3万円ほど発生する場合がございます。

【安心サポートまたは安心サポートプラス加入中の場合】
保証内容の範囲内であれば、修理代金は全額弊社負担でございます。

WiMAX端末の電話番号について

電話番号は付与されてますか?また確認方法を知りたいです。

電話番号はございます(音声通話は出来ません)
こちらに確認方法を記載していますので、ご活用ください。

アンケートにご協力ください

このページの情報で問題は解決しましたか?

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3WiMAXに関するお問合せWebフォームとお電話によるご相談・お問合せ窓口をご用意しております。お気軽にお問合せください。

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