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support.broad-isp.jp/sp/wimax/

端末についてのよくある質問

Broad WiMAXについてのよくある質問と、その回答を紹介しています。
Broad oneをご契約のお客様はこちらを、Broad LTEをご契約のお客様はこちらを、3WiMAXをご契約のお客様はこちらを、broad光をご契約のお客様はこちらをご確認ください。

通信量の通知サービスはありますか?

2017年2月2日より「データ量通知サービス」が開始予定となっております。
詳しくは、こちらよりご確認ください。

電話番号は付与されてますか?また確認方法を知りたいです。

電話番号はございます(音声通話は出来ません)
こちらに確認方法を記載していますので、ご活用ください。

端末の設定方法、インターネットへの接続方法を教えてください

こちらの「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。

オプションサービスでPCプレミアムサポート、オールサポートにご加入のお客様で、お電話でのご確認をご希望の場合は下記までお問合せください。

■PCプレミアムサポート サポートセンター 0570-070-200
(年中無休 9:00~21:00)
■Broadオールサポート サポートセンター 0120-118-402
(12/29~1/3を除く 10:00~20:00)
※オプションサービスにご加入されていないお客様は、Broad サポートセンターまでご連絡ください。Broad サポートセンターへは、このページの下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

こちらの「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。

オプションサービスでPCプレミアムサポート、オールサポートにご加入のお客様で、お電話でのご確認をご希望の場合は下記までお問合せください。

■PCプレミアムサポート サポートセンター 0570-070-200
(年中無休 9:00~21:00)
※オプションサービスにご加入されていないお客様は、Broad サポートセンターまでご連絡ください。Broad サポートセンターへは、このページの下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

NAD11の画面に「Please wait」と表示され、端末が起動しなくなりました。どうすれば改善されますか?

ソフトウェアのアップデートを行うことで改善されます。アップデートの方法に関しては
こちらをご確認下さい

HWD14の電源が入らない/切れないのですが、どうすればいいですか?
  • 充電はされていますか?
    電源ボタンを3秒以上押してもディスプレイが表示されない場合は電池残量がないことが考えられます。ACアダプタに接続して、30分以上充電してから電源を入れ直してください。
  • リセット(工場出荷状態に戻す)をお試しください。
    電源が入っている状態で、Resetボタンを先の細いもの(つまようじ等)で5秒程長押しします。 電源が入っている状態で、Resetボタンを先の細いもの(つまようじ等)で5秒程長押しします。 Resetボタン
端末が故障したようなのですが、どうすればいいですか?

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。それでも解決しない場合はお使いの端末のサポートセンターまでお問合せください。

NECアクセステクニカ製品をご利用のお客様
(Aterm WM3500R、WM3600R、WM3800R)
お客様サポートセンター:0570-050-611
月~金曜日 9:00~18:00
土曜日 9:00~17:00
日曜日 10:00~17:00
シンセイコーポレーション製品をご利用のお客様
(URoad-8000、URoad-SS10、URoad-Aero)
お客様サポートセンター:0120-255-898
月~金曜日 9:00~17:00
(土日祝祭日は除く)
ネットワークコンサルティング製品をご利用のお客様
(Mobile cube、MobileSlim)
お客様サポートセンター:0120-030-094
平日 10:00~17:00
※オプションサービスで端末安心サポートにご加入のお客様は、Broad サポートセンターまでご連絡ください。Broad サポートセンターへは、このページの下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。それでも解決しない場合、弊社サポートセンターまでお問合せください。

Aterm WMシリーズのクイック設定Web画面にログインするときの管理者パスワードがわかりません

ユーザー名、管理パスワード共に「admin」を入力してください。

端末のリセットしたい・再起動の方法を教えてください

端末のリセット・再起動が必要な場合は、「故障と思われる場合」より、各端末のリセット・再起動方法をご確認ください。

Aterm WM3800Rの充電が最後まで出来ません。

動作状態で充電した場合、電池保護のため電池残量が90%程度で充電を停止する場合があります。「電源OFF」または「休止状態」にして充電して下さい。

Aterm WM3800Rを起動すると、ディスプレイに「回線未契約」と表示されます。

初回起動時、ディスプレイに「回線未契約」と表示される場合があります。その場合はアンテナの本数を確認し、電波状態の良いところへ移動していただくと、「回線契約中」と表示が切り替わります。その後約10~15分でディスプレイに「WiMAX]と表示され、設定可能な状態となります。

申込後に端末の変更は可能ですか?

通信契約の性質上、お申込み確認のお電話後の端末変更はできかねます。

速度が遅い、電波が弱いのですが、どうすればいいですか?

建物の奥や地下などでつながりにくい場合がございます。窓際など電波状態の良い場所へ端末を移動していただくことにより、快適にご利用いただけることがございます。

または、何らかの理由により電波を受信することができない場合は端末のリセット(再起動)をお試しください。各端末のリセット(再起動)の方法は、「故障と思われる場合」よりご確認いただけます。

HWD14の通信速度を教えてください。
通信速度を教えてください。

HWD14の通信速度については下記の通りです。

エリア WiMAX WiMAX2+ LTE
下り 40Mbps 110Mbps 75Mbps
上り 15.4Mbps 10Mbps 25Mbps

通信速度については下記の通りです。

エリア WiMAX WiMAX2+ LTE
下り 13.3Mbps 110Mbps/220Mbps 75Mbps
上り 10.2Mbps 10Mbps 25Mbps

※表記の通信速度はシステム上の最大速度となります。通信速度は、通信環境やネットワークの混雑状況などに応じて変化します。
WiMAX 2+の下り最大速度は、ご利用機器や提供エリアの対応状況によって220Mbpsまたは110Mbpsとなります。

「ハイスピードプラスエリアモード」に切替ようとすると「追加料金が発生する」というメッセージが表示されます。

「ハイスピードプラスエリアモード」をご利用する場合は、別途追加料金(1,004円、税抜)が発生いたします。こちらの料金はご利用月の翌月分へご請求いたします。

HWD14を利用していたら、速度が急に遅くなりました。どうすればいいですか?
速度が急に遅くなりました。どうすればいいですか?

HWD14には「ハイスピードプラスエリアモード」、または「ハイスピードモード」でご利用いただいた場合、下記の制限内容がございます。

利用状況 適用条件 制限内容 制限対象
月間総量規制 月間利用料が7Gを超過した場合 月末まで128kbpsに制限 WiMAX2+
4G LTE
上記のように速度が制限された場合は、通信モードを「ノーリミットモード」へ変更してください。

なお、契約から最大2年間は、ハイスピードモードで使用されたWiMAX2+の通信量はカウントから除外されます。

※詳しい変更方法はこちらをご覧ください。

「定額プラン(ライトプラン)」でご契約中のお客様は、「ハイスピードモード」および「ハイスピードプラスエリアモード」でご利用いただいた通信量が、合算7GBに到達した場合、月末まで通信制限が適用されます。

「定額ギガ放題プラン」でご契約中のお客様は、「ハイスピードプラスエリアモード」をご利用いただいた月につきましては、「ハイスピードモード」および「ハイスピードプラスエリアモード」でご利用いただいた通信量が、合算7GBに到達した場合、月末まで通信制限が適用されます。

また、ネットワーク混雑回避のため、料金プランに関わらず前日までの直近3日間で「ハイスピードモード」「ハイスピードプラスエリアモード」の通信量の合計が10GB以上となった場合、「ハイスピードモード」「ハイスピードプラスエリアモード」の通信速度が翌日にかけて制限されます。

詳しくはこちらをご覧ください。

電波状態が悪い、または速度が遅い場合、解約をすることはできますか?

Broadサービスは電波状態、速度の保証がないベストエフォート方式として、サービスの提供を行っております。したがって契約期間内に解約をされる場合は、別途契約解除料を請求いたします。

3WiMAXサービスは電波状態、速度の保証がないベストエフォート方式として、サービスの提供を行っております。したがって契約期間内に解約をされる場合は、別途契約解除料を請求いたします。

海外での使用、国際ローミングは対応していますか?

誠に申し訳ございませんが、海外でのご使用、国際ローミングは非対応となっております。

HDW14でワイヤレス充電をするにはどうすればいいですか?

au指定のワイヤレス充電対応製品(別売)をご用意いただく必要がございます。

安心サポートに入っていますが、端末が壊れた場合、どのような手続きをすれば良いですか?

修理受付の流れをご案内いたします。

■ 修理受付の流れ

  1. Broad サポートセンターまで、お電話にて症状をご申告ください。
  2. 故障が認められた場合はBroad サポートセンターまで端末本体、説明書、ケーブル類の一式をお送りください。
  3. 株式会社Link Lifeにて故障箇所の確認をし、メーカーにて対応をいたします。
  4. メーカーにて故障が認められた場合、修理、または新しい端末に交換の上、お客様へお送りいたします。
  • ※ 故障と認められない場合は原因と調査結果を添えて端末をご返却いたします。
  • ※ 保障対象は故障・破損によって当社が修理を認めた場合となります。
  • ※ 紛失・水没は安心サポート対象外となりますので予めご了承ください。
なお、物理的な破損以外の場合は、リセット等により症状が改善する場合がございますので、お試しください。詳しくは故障と思われる場合をご確認ください。

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