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端末についてのよくある質問

Broad WiMAXについてのよくある質問と、その回答を紹介しています。
Broad oneをご契約のお客様はこちらを、Broad LTEをご契約のお客様はこちらを、3WiMAXをご契約のお客様はこちらを、broad光をご契約のお客様はこちらをご確認ください。

端末の設定について

端末の設定方法、インターネットへの接続方法を教えてください

こちらの「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。

また、My Broadサポート、PCプレミアムサポート、オールサポートにご加入中のお客様は、下記の専用ダイヤルにてより詳しいサポートを受けることができますので、ぜひご活用ください。
■PCプレミアムサポート サポートセンター 0570-070-200
(年中無休 9:00~21:00)
■Broadオールサポート サポートセンター 0120-118-402
(12/29~1/3を除く 10:00~20:00)

各種端末について

Aterm WMシリーズのクイック設定Web画面にログインするときの管理者パスワードがわかりません

ユーザー名、管理パスワード共に「admin」を入力してください。

Aterm WM3800Rを起動すると、ディスプレイに「回線未契約」と表示されます。

初回起動時、ディスプレイに「回線未契約」と表示される場合があります。その場合はアンテナの本数を確認し、電波状態の良いところへ移動していただくと、「回線契約中」と表示が切り替わります。その後約10~15分でディスプレイに「WiMAX]と表示され、設定可能な状態となります。

ハイスピードプラスエリアモードを利用していたら、急に速度が遅くなりました。

「ハイスピードプラスエリアモード」で月間通信量が7Gを超過した場合 、月末まで128kbpsに制限されます。

NAD11の画面に「Please wait」と表示され、端末が起動しなくなりました。どうすれば改善されますか?

ソフトウェアのアップデートを行うことで改善されます。アップデートの方法に関しては
こちらをご確認下さい。

電源が入らない/切れないのですが、どうすればいいですか?

こちらの「故障と思われる場合」にて、端末のリセットなどをお試しください。

Aterm WM3800Rの充電が最後まで出来ません。

動作状態で充電した場合、電池保護のため電池残量が90%程度で充電を停止する場合があります。「電源OFF」または「休止状態」にして充電して下さい。

端末のリセットについて

端末のリセットしたい・再起動の方法を教えてください

端末のリセット・再起動が必要な場合は、「故障と思われる場合」より、各端末のリセット・再起動方法をご確認ください。

速度が遅く、電波状況も弱かったので端末のリセットを行いました。それでも解決できません。どうすればいいですか?

弊社サービス『ご満足保証』というものがございます。違約金のご負担なしで、弊社の取り扱う他のインターネット回線へお乗り換えいただけます。
詳細はこちらになりますのでご連絡お待ちしております。

端末の変更について

申込後に端末の変更は可能ですか?

通信契約の性質上、お申込み確認のお電話後の端末変更はできかねます。

故障した時について

端末が故障したようなのですが、どうすればいいですか?

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、端末の故障が考えられます。
修理受付については、ご契約内容ごとに下記のようになっております。
【WIMAX(シングル)サービスをご利用のお客様】
Broadサポートセンターにて修理受付をいたしますので、お手数ですがお問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。
【WiMAX2+サービスをご利用のお客様】
①URoad-stick/URoad Home2+/novas HOME+CAをご利用中のお客様
Broadサポートセンターにて修理受付をいたしますので、お手数ですがお問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。
②①以外の端末で、契約から1年未満のお客様(保証サービス加入中)
お近くのauショップでの修理受付となります。
端末本体、免許証などのご本人様確認書類をお持ちいただくようお願いします。
③①以外の端末で、契約から1年以上経過しているお客様(保証サービス加入中)
症状により、修理受付窓口がBroadサポートセンターまたはauショップとなります。まずはBroadサポートセンターへお問合せください。
④①以外の端末で保証サービス未加入のお客様
お近くのauショップでの修理受付となります。
端末本体、免許証などのご本人様確認書類をお持ちいただくようお願いします。
⑤中古端末でご契約されたお客様
お近くのauショップでの修理受付となります。
端末本体、免許証などのご本人様確認書類をお持ちいただくようお願いします。

安心サポートに入っていますが、端末が壊れた場合、どのような手続きをすれば良いですか?

修理受付については、ご契約内容ごとに下記のようになっております。
【WIMAX(シングル)サービスをご利用のお客様】
Broadサポートセンターにて修理受付をいたしますので、お手数ですがお問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。
【WiMAX2+サービスをご利用のお客様】
①URoad-stick/URoad Home2+/novas HOME+CAをご利用中のお客様
Broadサポートセンターにて修理受付をいたしますので、お手数ですがお問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。
②①以外の端末で、契約から1年未満のお客様(保証サービス加入中)
お近くのauショップでの修理受付となります。
端末本体、免許証などのご本人様確認書類をお持ちいただくようお願いします。
③①以外の端末で、契約から1年以上経過しているお客様(保証サービス加入中)
症状により、修理受付窓口がBroadサポートセンターまたはauショップとなります。まずはBroadサポートセンターへお問合せください。
④①以外の端末で保証サービス未加入のお客様
お近くのauショップでの修理受付となります。
端末本体、免許証などのご本人様確認書類をお持ちいただくようお願いします。
⑤中古端末でご契約されたお客様
お近くのauショップでの修理受付となります。
端末本体、免許証などのご本人様確認書類をお持ちいただくようお願いします。

修理はどれくらいの期間かかりますか?

症状やメーカーでの部品在庫状況によりことなりますが、おおよそ2週間~3週間かかります。

修理代金はどれくらいかかりますか?

【安心サポートまたは安心サポートプラス未加入の場合】
症状によりますが、1万円~3万円ほど発生する場合がございます。

【安心サポートまたは安心サポートプラス加入中の場合】
保証内容の範囲内であれば、修理代金は全額弊社負担でございます。
※auショップにて修理を行った場合、一度お支払いいただいた後ご返金させていただきます。
ご返金につきましては、修理完了後、auショップにて発行される「修理報告書」をBroadサポートセンターに提出いただく必要がございます。

WiMAX端末の電話番号について

電話番号は付与されてますか?また確認方法を知りたいです。

電話番号はございます(音声通話は出来ません)
こちらに確認方法を記載していますので、ご活用ください。

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