端末についてのよくある質問

こちらの「設定マニュアル」よりご利用の端末をお選びいただき、接続方法をご確認ください。

また、My Broadサポート、PCプレミアムサポート、オールサポートにご加入中のお客様は、下記の専用ダイヤルにてより詳しいサポートを受けることができますので、ぜひご活用ください。

端末側面にあるWPSボタンを2回押してください。ディスプレイにSSIDが表示され、しばらく経ってからパスワードが表示されます。

本体前面の「ENTER」をタッチし、「▲」または「▼」をタッチして、「SSIDとパスワード」を選択し、「ENTER]をタッチします。ディスプレイ上段にSSID、下段にパスワードが表示されます。

ディスプレイのホーム画面にある「SSID」アイコンをタップすると、SSIDとセキュリティキーが表示されます。

接続するネットワークは手動での切り替えを行うことができません。

インターネットWi-Fi機能がONになっている場合、3G、LTE、AXGPのネットワークに接続できない場合があります。インターネットWi-Fi機能をオフにして再度お試しください。

①ホーム画面より「インターネットWi-Fi」アイコンをタップします。

②インターネットWi-Fiの「ON」をタップして「OFF」にしてください。

通信がない状態で、端末本体の操作を1分間行わなかったときは省電力のためディスプレイが自動的に消灯しスリープモードになります。この際、無線LAN機能がオフになります。解除させるには電源ボタンを押してください。スリープモードになるまでの時間の変更や、設定を無効にする場合は下記をご覧ください。

①ホーム画面（2ページ目）の「設定」アイコンをタップしてください。

②「設定」画面が表示されますので「スリープ設定」をタップしてください。

③「スリープ設定」画面が表示されますので、スリープモードを無効にする場合は「ON]をタップして「OFF」にしてください。スリープするまでの時間を設定する場合は「オフまでの時間」をタップしてください。

設定したい分数の横にあるチェックマークをタップしてください。

端末のリセット（お買い上げ時の状態に戻す）したいをお試しください。

• ①○印の箇所に爪をひっかけ、電池カバーを取り外します
  ※爪を傷つけないようご注意ください。
• ②Resetボタンを先の細いもの（つまようじ等）で5秒程長押しします。Resetボタン

端末のリセット・再起動が必要な場合は、「故障と思われる場合」より、各端末のリセット・再起動方法をご確認ください。

弊社サービス『ご満足保証』というものがございます。違約金のご負担なしで、弊社の取り扱う他のインターネット回線へお乗り換えいただけます。
詳細はこちらになりますのでご連絡お待ちしております。

通信契約の性質上、お申込み確認のお電話後の端末変更はできかねます。

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、端末の故障が考えられます。
修理受付ご希望の方は、Broadサポートセンターまでお問合せください。

修理受付の流れをご案内いたします。
■ 修理受付の流れ

Broad サポートセンターまで、お電話にて症状をご申告ください。
故障が認められた場合はBroad サポートセンターまで端末本体、説明書、ケーブル類の一式をお送りください。
株式会社Link Lifeにて故障箇所の確認をし、メーカーにて対応をいたします。
メーカーにて故障が認められた場合、修理、または新しい端末に交換の上、お客様へお送りいたします。
※ 故障と認められない場合は原因と調査結果を添えて端末をご返却いたします。
※ 保障対象は故障・破損によって当社が修理を認めた場合となります。
※ 紛失・水没は安心サポート対象外となりますので予めご了承ください。
なお、物理的な破損以外の場合は、リセット等により症状が改善する場合がございますので、お試しください。詳しくは故障と思われる場合をご確認ください。

こちらの「故障と思われる場合」より、該当の症状がないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、端末の故障が考えられます。
修理受付ご希望の方は、Broadサポートセンターまでお問合せください。

症状やメーカーでの部品在庫状況によりことなりますが、おおよそ2週間～3週間かかります。

【安心サポートまたは安心サポートプラス未加入の場合】
症状によりますが、1万円～3万円ほど発生する場合がございます。

【安心サポートまたは安心サポートプラス加入中の場合】
保証内容の範囲内であれば、修理代金は全額弊社負担でございます。